¿Cómo podemos ayudarte?

Hegemonia usa Google o Sign in with Apple. No hay una contraseña de Hegemonia aparte. Toca "Continuar con Google" o "Sign in with Apple" en la pantalla de inicio.

Tu cuenta está vinculada a la cuenta de Google o Apple con la que iniciaste sesión, así que no hay una contraseña de Hegemonia que restablecer. Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta de Google o Apple. Si perdiste el acceso a esa cuenta, escribe a support@hegemonia.gg desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Hegemonia e indícanos tu nombre en el juego.

Sí. Con la sesión iniciada, abre Perfil → Ajustes y elige "Vincular mi cuenta de Google" o "Vincular mi cuenta de Apple". Una cuenta de Google o Apple que ya pertenece a otra cuenta de Hegemonia no se puede vincular por segunda vez.

Probablemente usaste una cuenta de Google o Apple distinta a la de antes. Cierra la sesión e inicia sesión con la cuenta que usaste al principio. Si no estás seguro de cuál era, escribe a support@hegemonia.gg.

GEMS (la moneda premium del juego) y tiempo de Premium. Hegemonia es gratuito; las compras son opcionales. En la app de iPhone pagas con App Store, en la app de Google Play con Google Play, y en la web con tarjeta.

Las compras hechas en la app de iPhone o iPad las procesa Apple, y solo Apple puede reembolsarlas. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com o desde tu historial de compras de Apple.

Las compras hechas en la app de Android las procesa Google Play. Solicita el reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play (play.google.com → Historial de pedidos) o a través del soporte de Google Play.

Primero cierra y vuelve a abrir el juego; la entrega suele ser instantánea. Si sigue sin aparecer, escribe a support@hegemonia.gg con tu nombre en el juego y el recibo o el número de pedido. Nosotros reembolsamos las compras web que no se entregaron o que se cobraron dos veces.

En el juego, abre Perfil → Ajustes (icono de engranaje) → "Eliminar cuenta", lee la advertencia, escribe la palabra que se pide y confirma. Funciona igual en las versiones de iPhone, Android y web.

Tu cuenta se cierra de inmediato y se cierra la sesión en todos tus dispositivos. Te enviamos por correo la fecha de eliminación y un enlace para restaurarla. Pasados 7 días, tu cuenta y tus datos personales se eliminan de forma definitiva.

Sí, dentro de los 7 días: usa el enlace del correo o vuelve a iniciar sesión y elige "Recuperar mi cuenta". Una vez pasados los 7 días, la eliminación no se puede deshacer.

Sí. Envía un correo con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" a support@hegemonia.gg desde la dirección vinculada a tu cuenta. La página de eliminación de cuenta explica con detalle qué datos se eliminan y cuáles se conservan.

Mensaje del chat: mantén pulsado el mensaje y elige "Denunciar mensaje". Jugador: abre su perfil y elige "Denunciar o bloquear". Artículo: usa "Denunciar contenido" en el artículo.

Mantén pulsado su mensaje en el chat o en tus mensajes privados y elige "Bloquear", o usa "Denunciar o bloquear" en su perfil. Puedes desbloquearlo de la misma forma.

Los moderadores revisan cada denuncia en un plazo de 24 horas y actúan sobre el contenido que incumple las normas de la comunidad, hasta eliminar el contenido y cerrar la cuenta. No se tolera el contenido abusivo.

Denúncialo en la app y escribe también de inmediato a support@hegemonia.gg. Si alguien está en peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia de tu zona.

La política de privacidad enumera cada tipo de dato que tratamos, por qué, cuánto tiempo lo conservamos y tus derechos. También puedes desactivar la analítica de uso opcional en Perfil → Ajustes.

Escribe a support@hegemonia.gg desde la dirección vinculada a tu cuenta e indícanos lo que necesitas. Respondemos a las solicitudes de datos dentro del plazo que exige la ley.

Están enlazadas abajo y en Perfil → Ajustes dentro del juego. Al jugar aceptas las condiciones de uso; las normas de la comunidad explican qué está permitido en el chat, en los perfiles y en los artículos.