Чем мы можем помочь?

В Hegemonia вход через Google или Apple. Отдельного пароля Hegemonia нет. На стартовом экране нажми «Продолжить с Google» или «Войти через Apple».

Аккаунт привязан к Google- или Apple-аккаунту, с которым ты входишь, поэтому пароля Hegemonia для сброса нет. Войди снова тем же Google- или Apple-аккаунтом. Если доступа к нему не осталось, напиши на support@hegemonia.gg с почты, привязанной к аккаунту Hegemonia, и укажи свой игровой ник.

Да. Пока ты в игре, открой Профиль → Настройки и выбери «Привязать мой аккаунт Google» или «Привязать мой аккаунт Apple». Аккаунт Google или Apple, который уже принадлежит другому аккаунту Hegemonia, второй раз привязать нельзя.

Скорее всего, ты вошёл другим аккаунтом Google или Apple, не тем, что раньше. Выйди и войди тем аккаунтом, которым пользовался изначально. Если не помнишь, каким именно, напиши на support@hegemonia.gg.

GEMS (премиум-валюта игры) и время Премиум. Hegemonia — бесплатная игра, покупки необязательны. В приложении для iPhone оплата идёт через App Store, в приложении для Android — через Google Play, а в вебе — картой.

Покупки в приложении для iPhone и iPad обрабатывает Apple, и вернуть деньги может только Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com или в истории покупок Apple.

Покупки в приложении для Android обрабатывает Google Play. Запросить возврат можно в истории заказов Google Play (play.google.com → История заказов) или через поддержку Google Play.

Сначала закрой игру и открой её заново: обычно всё приходит сразу. Если не пришло, напиши на support@hegemonia.gg, укажи игровой ник и чек или номер заказа. Веб-покупки, которые не выдали или списали дважды, возвращаем мы.

В игре открой Профиль → Настройки (значок шестерёнки) → Удалить аккаунт, прочитай предупреждение, введи запрошенное слово и подтверди. В версиях для iPhone, Android и веб всё работает одинаково.

Аккаунт сразу закроется, и ты выйдешь на всех устройствах. Мы пришлём письмо с датой удаления и ссылкой на восстановление. Через 7 дней аккаунт и личные данные удалятся окончательно.

Да, в течение 7 дней: перейди по ссылке из письма или войди снова и выбери «Восстановить мой аккаунт». После 7 дней удаление отменить нельзя.

Да. Напиши на support@hegemonia.gg письмо с темой «Запрос на удаление аккаунта» с почты, привязанной к аккаунту. На странице удаления аккаунта подробно сказано, какие данные удаляются, а какие сохраняются.

Сообщение в чате: нажми на него и удерживай, затем выбери «Пожаловаться на сообщение». Игрок: открой его профиль и выбери «Пожаловаться или заблокировать». Статья: используй «Пожаловаться на контент» под статьёй.

Нажми и удерживай его сообщение в чате или личных сообщениях и выбери «Заблокировать», либо используй «Пожаловаться или заблокировать» в его профиле. Разблокировать можно так же.

Модераторы рассматривают каждую жалобу в течение 24 часов и реагируют на контент, который нарушает правила сообщества: вплоть до удаления контента и закрытия аккаунта. Оскорбительный контент недопустим.

Пожалуйста, пожалуйся на это в приложении и сразу напиши на support@hegemonia.gg. Если человек в непосредственной опасности, обратись в местные экстренные службы.

В политике конфиденциальности перечислено, какие данные мы обрабатываем, зачем, как долго храним их и какие у тебя права. Необязательную аналитику использования можно выключить в Профиль → Настройки.

Напиши на support@hegemonia.gg с почты, привязанной к аккаунту, и расскажи, что тебе нужно. Мы отвечаем на запросы по данным в сроки, которые требует закон.

Ссылки ниже и в игре в Профиль → Настройки. Играя, ты принимаешь условия использования; правила сообщества объясняют, что разрешено в чате, профилях и статьях.