HEGEMONIA
Accesso
Come accedo?
Hegemonia usa Google o Sign in with Apple. Non esiste una password separata di Hegemonia. Tocca "Continua con Google" o "Sign in with Apple" nella schermata iniziale.
Ho dimenticato la password. Come recupero il mio account?
Il tuo account è collegato all'account Google o Apple con cui hai effettuato l'accesso, quindi non c'è una password di Hegemonia da reimpostare. Accedi di nuovo con lo stesso account Google o Apple. Se non hai più accesso a quell'account, scrivi a support@hegemonia.gg dall'indirizzo email collegato al tuo account Hegemonia e indicaci il tuo nome nel gioco.
Posso usare sia Google sia Apple sullo stesso account?
Sì. Una volta effettuato l'accesso, apri Profilo → Impostazioni e scegli "Collega il mio account Google" oppure "Collega il mio account Apple". Un account Google o Apple già collegato a un altro account Hegemonia non può essere collegato una seconda volta.
Ho effettuato l'accesso e vedo un account nuovo e vuoto.
Probabilmente hai usato un account Google o Apple diverso da quello di prima. Esci e accedi con l'account che avevi usato all'inizio. Se non sei sicuro di quale fosse, scrivi a support@hegemonia.gg.
Acquisti e rimborsi
Cosa posso acquistare?
GEMS (la valuta premium del gioco) e tempo Premium. Hegemonia è un gioco gratuito; gli acquisti sono facoltativi. Nell'app per iPhone paghi tramite App Store, nell'app per Google Play tramite Google Play e sul web con carta.
Come ottengo un rimborso per un acquisto su App Store?
Gli acquisti effettuati nell'app per iPhone o iPad sono gestiti da Apple, e solo Apple può rimborsarli. Richiedi il rimborso su reportaproblem.apple.com oppure dalla cronologia dei tuoi acquisti Apple.
Come ottengo un rimborso per un acquisto su Google Play?
Gli acquisti effettuati nell'app per Android sono gestiti da Google Play. Richiedi il rimborso dalla cronologia degli ordini di Google Play (play.google.com → Cronologia ordini) oppure tramite l'assistenza di Google Play.
Ho pagato ma non ho ricevuto GEMS o Premium.
Chiudi e riapri prima il gioco; di solito la consegna è immediata. Se manca ancora, scrivi a support@hegemonia.gg indicando il tuo nome nel gioco e la ricevuta o il numero dell'ordine. Gli acquisti web non consegnati o addebitati due volte vengono rimborsati da noi.
Eliminazione dell'account
Come elimino il mio account?
Nel gioco apri Profilo → Impostazioni (icona a ingranaggio) → Elimina account, leggi l'avviso, digita la parola richiesta e conferma. Funziona allo stesso modo nelle versioni per iPhone, Android e web.
Cosa succede dopo la conferma?
Il tuo account viene chiuso subito e vieni disconnesso da tutti i dispositivi. Ti inviamo via email la data di eliminazione e un link per il ripristino. Dopo 7 giorni il tuo account e i tuoi dati personali vengono eliminati in modo definitivo.
Posso cambiare idea?
Sì, entro 7 giorni: usa il link nell'email oppure accedi di nuovo e scegli "Riprendi il mio account". Trascorsi i 7 giorni, l'eliminazione non può più essere annullata.
Non riesco ad aprire l'app. Posso comunque eliminare il mio account?
Sì. Invia un'email con oggetto "Richiesta di eliminazione dell'account" a support@hegemonia.gg dall'indirizzo email collegato al tuo account. La pagina di eliminazione dell'account spiega nel dettaglio quali dati vengono eliminati e quali vengono conservati.
Segnalazioni e blocchi
Come segnalo un messaggio o un giocatore?
Messaggio in chat: tieni premuto il messaggio e scegli "Segnala messaggio". Giocatore: apri il suo profilo e scegli "Segnala o blocca". Articolo: usa "Segnala contenuto" sull'articolo.
Come blocco qualcuno?
Tieni premuto il suo messaggio in chat o nei messaggi privati e scegli "Blocca", oppure usa "Segnala o blocca" sul suo profilo. Puoi sbloccarlo allo stesso modo.
Cosa succede dopo una segnalazione?
I moderatori esaminano ogni segnalazione entro 24 ore e intervengono sui contenuti che violano le regole della comunità, fino a rimuovere il contenuto e chiudere l'account. I contenuti offensivi non sono tollerati.
Qualcuno è in pericolo o ho visto contenuti che danneggiano un minore.
Segnalalo nell'app e scrivi subito anche a support@hegemonia.gg. Se qualcuno è in pericolo immediato, contatta i servizi di emergenza della tua zona.
Privacy e regole
Quali dati raccogliete e perché?
L'informativa sulla privacy elenca ogni tipo di dato che trattiamo, il motivo, per quanto tempo lo conserviamo e i tuoi diritti. Puoi anche disattivare le analisi di utilizzo facoltative in Profilo → Impostazioni.
Come posso avere una copia dei miei dati o correggerli?
Scrivi a support@hegemonia.gg dall'indirizzo email collegato al tuo account e spiegaci cosa ti serve. Rispondiamo alle richieste sui dati entro i termini previsti dalla legge.
Dove trovo i termini e le regole della comunità?
Sono collegati qui sotto e in Profilo → Impostazioni nel gioco. Giocando accetti i termini d'uso; le regole della comunità spiegano cosa è consentito in chat, nei profili e negli articoli.
