HEGEMONIA
Início de sessão
Como inicio sessão?
O Hegemonia usa o Google ou o Sign in with Apple. Não existe uma palavra-passe separada do Hegemonia. Toca em "Continuar com o Google" ou em "Sign in with Apple" no ecrã inicial.
Esqueci-me da palavra-passe. Como recupero a minha conta?
A tua conta está associada à conta Google ou Apple com que iniciaste sessão, por isso não há uma palavra-passe do Hegemonia para redefinir. Inicia sessão novamente com a mesma conta Google ou Apple. Se perdeste o acesso a essa conta, escreve para support@hegemonia.gg a partir do endereço de email associado à tua conta Hegemonia e diz-nos o teu nome no jogo.
Posso usar o Google e a Apple na mesma conta?
Sim. Com sessão iniciada, abre Perfil → Definições e escolhe "Associar a minha conta Google" ou "Vincular minha conta Apple". Uma conta Google ou Apple que já pertença a outra conta Hegemonia não pode ser associada uma segunda vez.
Iniciei sessão e vejo uma conta nova e vazia.
Provavelmente usaste uma conta Google ou Apple diferente da anterior. Termina a sessão e inicia-a com a conta que usaste inicialmente. Se não tens a certeza de qual era, escreve para support@hegemonia.gg.
Compras e reembolsos
O que posso comprar?
GEMS (a moeda premium do jogo) e tempo Premium. O Hegemonia é gratuito; as compras são opcionais. Na aplicação para iPhone pagas através da App Store, na aplicação para Google Play através do Google Play e na web com cartão.
Como peço o reembolso de uma compra na App Store?
As compras feitas na aplicação para iPhone ou iPad são processadas pela Apple, e só a Apple as pode reembolsar. Pede o reembolso em reportaproblem.apple.com ou no histórico de compras da Apple.
Como peço o reembolso de uma compra no Google Play?
As compras feitas na aplicação para Android são processadas pelo Google Play. Pede o reembolso no histórico de encomendas do Google Play (play.google.com → Histórico de encomendas) ou através do apoio ao cliente do Google Play.
Paguei, mas não recebi GEMS nem Premium.
Fecha e volta a abrir o jogo primeiro; a entrega costuma ser imediata. Se ainda não aparecer, escreve para support@hegemonia.gg com o teu nome no jogo e o recibo ou número da encomenda. As compras na web que não foram entregues ou foram cobradas duas vezes são reembolsadas por nós.
Excluir a tua conta
Como excluo a minha conta?
No jogo, abre Perfil → Definições (ícone de engrenagem) → Excluir conta, lê o aviso, escreve a palavra pedida e confirma. Funciona da mesma forma nas versões para iPhone, Android e web.
O que acontece depois de confirmar?
A tua conta fecha de imediato e terminas a sessão em todos os dispositivos. Enviamos-te por email a data de eliminação e uma ligação para recuperar a conta. Ao fim de 7 dias, a tua conta e os teus dados pessoais são eliminados definitivamente.
Posso mudar de ideias?
Sim, no prazo de 7 dias: usa a ligação do email ou inicia sessão novamente e escolhe "Recuperar a minha conta". Depois dos 7 dias, a eliminação já não pode ser revertida.
Não consigo abrir a aplicação. Ainda posso excluir a conta?
Sim. Envia um email com o assunto "Pedido de exclusão de conta" para support@hegemonia.gg a partir do endereço de email associado à tua conta. A página de eliminação de conta explica exatamente quais os dados eliminados e quais os que são mantidos.
Denúncias e bloqueios
Como denuncio uma mensagem ou um jogador?
Mensagem no chat: mantém a mensagem carregada e escolhe "Denunciar mensagem". Jogador: abre o perfil dele e escolhe "Denunciar ou bloquear". Artigo: usa "Denunciar conteúdo" no artigo.
Como bloqueio alguém?
Mantém carregada a mensagem dele no chat ou nas mensagens privadas e escolhe "Bloquear", ou usa "Denunciar ou bloquear" no perfil dele. Podes desbloqueá-lo da mesma forma.
O que acontece depois de denunciar?
Os moderadores analisam cada denúncia no prazo de 24 horas e atuam sobre conteúdos que violam as regras da comunidade, podendo remover o conteúdo e encerrar a conta. Conteúdos abusivos não são tolerados.
Alguém está em perigo ou vi conteúdo que prejudica uma criança.
Denuncia na aplicação e escreve também de imediato para support@hegemonia.gg. Se alguém estiver em perigo imediato, contacta os serviços de emergência da tua zona.
Privacidade e regras
Que dados recolhem e porquê?
A política de privacidade indica todos os tipos de dados que tratamos, porquê, durante quanto tempo os guardamos e quais são os teus direitos. Podes também desativar as análises de utilização opcionais em Perfil → Definições.
Como posso obter uma cópia dos meus dados ou corrigi-los?
Escreve para support@hegemonia.gg a partir do endereço de email associado à tua conta e diz-nos o que precisas. Respondemos aos pedidos de dados dentro do prazo exigido pela lei.
Onde estão os termos e as regras da comunidade?
Estão ligados abaixo e em Perfil → Definições no jogo. Ao jogar, aceitas os termos de utilização; as regras da comunidade explicam o que é permitido no chat, nos perfis e nos artigos.
